最終更新日:2024-04-09
インサイドセールス代行サービスの利用を検討している方、おすすめのサービスを知りたい方へ。インサイドセールス代行サービスの提供内容やタイプ、選び方、比較ポイント、おすすめサービスを紹介します。
インサイドセールス代行サービスとは、電話やメール、Web面談などを通じて見込み客にアプローチし、商談前のヒアリングを行いアポイントにつなげるサービスです。
「受注率を向上させたい」「潜在的な顧客にアプローチしたい」といったニーズを叶えるのがインサイドセールスです。
そして、「社内に十分なリソースがない」「インサイドセールスのやり方がよくわからない」といった課題をかかえている場合に有用なのが、インサイドセールス代行サービス。自社のリソースの有効活用、営業活動の効率化など、様々なメリットが期待できます。
インサイドセールス代行サービスは、主に次のようなサービスを提供しています。
| サービス | 概要 |
|---|---|
| リードジェネレーション | 潜在顧客のデータベースを構築し、ターゲット市場内でのリード（見込み客）を創出する |
| リードナーチャリング | 見込み客の購買意欲を高めるため、継続的なコミュニケーションを行う |
| アポイントメント設定 | 質の高いリードに対して、営業担当者との面談やデモンストレーションのアポイントメントを設定 |
| 営業支援 | 効率的な営業活動を行えるように、営業資料の作成、プレゼンテーションのサポート、トークの改善などを行う |
| 顧客管理（CRM）のサポート | 顧客情報の管理と分析を行い、各顧客に最適化されたサービス提供をサポートする |
| フィードバックの収集 | 営業方法の改善に活かすため、顧客からのフィードバックを収集する |
| トレーニングと教育 | 営業チームのスキル向上のため、最新の営業手法やツールの使用方法に関するトレーニングを提供 |
| パフォーマンスのモニタリングと報告 | 営業活動の成果を定期的に分析し、改善点を特定する |
インサイドセールス代行サービスは、これらのサービスを総合的に提供し、企業の営業効率を向上させ、売上の増加を目指します。たとえば、リードジェネレーションから顧客管理、市場分析まで、企業のニーズに合わせてカスタマイズされたサービスは、営業効率の向上に役立ちます。
また、営業チームのトレーニングやパフォーマンスモニタリングを提供しているサービスなら、継続的な成果の向上を目指すことも可能に。
なお、各企業のニーズに合わせて、サービス内容がカスタマイズされるのが一般的です。
インサイドセールス代行サービスはそれぞれ特徴が異なります。幅広いサービスを分類すると、大きく以下の5タイプに分けられます。
| タイプ | 概要 |
|---|---|
| 1.改善活動に強みのあるタイプ | ビジネス成果の向上を目指せる |
| 2.リード獲得も対応するタイプ | リード獲得を目指せる |
| 3.大規模なチームの組成にも対応するタイプ | 10名以上のインサイドセールスチームを組成できる |
| 4.特化型のタイプ | 特定領域に強みがある |
| 5.マッチングタイプ | コスト削減などに強みがある |
自社のビジネス成果の向上を目指す場合には、こちらのタイプがおすすめです。現状の業務プロセスの分析から始まり、ターゲティングの精度向上やアポイントメント率の向上など、具体的な成果に直結する改善提案を行います。
実際のコミュニケーション戦略の見直しやトークスクリプトの修正といった、細かい部分にも手を加えながらPDCAサイクルを回せるので、継続的な改善も可能です。
たとえば株式会社セレブリックスの「インサイドセールス支援」では、専任のチーフが付いて、業務設計の推進、PDCAサイクルの運用、メンバー管理、進捗の報告共有などを担当。目の前のKPI達成に留まらず、長期的な売上増加を見据えた戦略的なアプローチができるようになります。
自社でのリード獲得が困難な場合や、より多くの潜在顧客にアプローチしたい企業におすすめのタイプ。テレマーケティング（アウトバウンド）の実施により、新たなリードの獲得をサポートします。
たとえば「セルメイト」は、複数回にわたる接触を通じて、徐々に潜在顧客の関心を高められるので、適切なタイミングで商談機会を獲得できます。
また、株式会社soraプロジェクトの「インサイドセールス代行」は独自の法人データベースを活用。設定した各種条件に基づいてターゲットとなるリストを作成して、効果的にリードを創出します。
新しいビジネスの立ち上げ期におけるインサイドセールスのリソース確保や、既存ビジネスのスケールアップに際して、10名以上のインサイドセールスチームを組織したい場合におすすめのタイプ。
専門的な知識と経験を持ったプロフェッショナルが、大量のリードに対応し、高いレベルの顧客エンゲージメントを維持しながら、効率的な商談機会の創出を実現します。
たとえば「セイヤク」は、大規模な専門チームを素早く招集。営業を熟知したプロジェクトマネージャーを配置した専門チームが、提案や改善が行います。
特定領域に強いインサイドセールス代行サービスを探している場合には、特化型タイプがおすすめです。特定の業界や商品に適したアプローチを実施し、より精度の高いリード獲得と成約率の向上が見込めます。
たとえば、中堅・大手企業をターゲットにABM（Account Based Marketing）を活用した営業活動を行いたいなら、DORIRU株式会社の「インサイドセールス支援」が選択肢となります。
また、SaaS事業に特化した営業支援を求める場合は、株式会社スタジアムの「インサイドセールス代行」が有用です。SaaS商材の販売実績や業界の最新情報などをベースに、ナーチャリングに注力する営業スタイルに強みを持ちます。
コストを抑えつつ質の高いインサイドセールスチームを構築したい場合や、ノウハウが豊富な営業人材を求めている場合はマッチングタイプがおすすめです。
たとえば「kakutoku」は、12,000人以上のフリーランス営業人材と600社を超える営業会社が登録されています。そのため、特定のプロジェクトやキャンペーンに合わせた、インサイドセールスチームのカスタマイズが可能。コストパフォーマンスに優れた運用ができます。
また、様々な業界や商材に精通した専門家を短期間で見つけ出せるというメリットも。フリーランス人材を活用することで、固定費を抑えながら柔軟な人員配置を実現できます。
前述の5タイプから自社にあったものを選んだら、以下の比較ポイントに留意しながら、具体的なサービスを絞り込んでいきましょう。
単にアウトソーシングできる業務だけではなく、提供されるノウハウや手法にも要注目。自社のインサイドセールス体制構築に活かせれば、短期的な人手不足の解消に加えて、社内ナレッジの蓄積にも役立ちます。
特に、スタートアップや中小企業など、これからインサイドセールス機能の内製化を進めようとする企業にとって、依頼先から学べるノウハウは非常に有用です。
たとえば、豊富な方法論と実績を持つ「BALES」は、リードのスコアリング設計やナーチャリング方法のノウハウに加えて、モチベーション管理、数値の可視化など、多岐にわたるサービスを提供しています。
KPI管理や活動実績の可視化に加えて、成果を向上させるための戦略や手法を持っているか、確認しておきましょう。外部の専門家から知見やノウハウを提供してもらえれば、自社のインサイドセールス活動に新たな価値をもたらし、より高い成果の実現につながります。
たとえば「BALES」は、「ABMを実践する際に、企業ごとの状況をランク付けし、進捗を明確に可視化する」など、社内メンバーだけでは思いつかない管理方法を設計・提案します。
インサイドセールスやアウトバウンド営業を行う際に、自社の営業方針とは異なる強引なアプローチをされると、見込み顧客に不快感や迷惑を与えてしまう恐れが。そのため、「顧客にとって有益な価値提供ができるか」「ていねいに信頼関係を構築できるか」また、「自社が扱うサービスや商品に知見があるか」といったポイントを確認しておく必要があります。
たとえば株式会社スタジアムの「インサイドセールス代行」は、学校・教育機関への豊富な営業経験を持つため、信頼関係を崩さないコミュニケーションが可能。このように、企業ポリシーが一致している会社を選ぶことで、ブランドを守りながら、効果的にインサイドセールスやアウトバウンド営業を行えます。
（出所：インサイドセールス支援公式Webサイト）
業務の設計から設定の構築、商談、受注後の書類回収など、幅広いインサイドセールス業務を非対面で代行するサービス。法人・新規領域で1,200社・12,000サービス以上の支援実績を持つ。新規開拓と法人営業のプロフェッショナルが専任で担当し、迅速に改善活動を進める。予算計画や意思決定、商材のレクチャーのみを自社内で担当すれば、それ以外の業務は全般的に任せられる。また、「アポイントから一次商談まで」「アポイントから受注獲得まで」「アポイントからカスタマーサクセスまで」と複数のプランに対応。
プロジェクトチームにはチーフが1人配属され、業務進捗やメンバーを管理してくれるので、社内の負荷を最低限に抑えられる。
（出所：BALES公式Webサイト）
ターゲット企業の新規開拓、掘り起こし、既存フォローなどインサイドセールスを総合的にサポートするサービス。中小企業からエンタープライズまで幅広く対応している。これまでに蓄積したノウハウをもとに、トークスクリプトの作成、営業工程のフォーマット化を行い、誰もが成果を出せるような組織構築を実現する。
トークスクリプトや運用マニュアルの作成といった組織の土台作りから、活動設計やリード獲得から契約後のフォローといった実務支援まで、様々な業務をサポート。セグメントごとのコールデータ分析など、データの蓄積や調査にも強みがある。
（出所：SALES BASE公式Webサイト）
インサイドセールスの運用や立ち上げ構築を支援するサービス。2014年のサービス立ち上げから、大企業からスタートアップまで1,000社以上のクライアントにインサイドセールス支援を提供してきた。経験と知識が豊富なインサイドセールスのスペシャリストが全工程をサポートし、リード獲得や商談件数の増加を実現する。
蓄積された豊富なデータをもとに約30種類のリスト抽出パターンを用いて、顧客に最適なターゲットリストを提案。加えて、迅速なサービス提供に強みを持ち、最短3週間で体制を構築し、PDCAサイクルを通じた持続的な改善を促す。独立した管理部門による日次の品質管理を行い、高品質なサービスを維持している。
（出所：Protell SDR公式Webサイト）
事業フェーズに合わせた体制構築や、業務改善につなげられるサービス。インサイドセールスの業務設計から運用代行まで実施。数多くのBtoB事業の営業支援実績で培ったノウハウをもとに、高受注率×高LTVリードの見極め・スコアリングを行うほか、独自のリードセグメント別スクリプト作成・改善スキームを活用し、事業の持続的な成長をサポートする。
スモールスタートから成果をもとに規模拡大が可能な点も大きな強み。最短1カ月単位で人員計画を更新できるので、効果検証の結果に応じて体制を拡張していくなど、柔軟かつ機動的なリソース配分が可能だ。
（出所：インサイドセールス代行公式Webサイト）
法人営業代行16年・130万コール超の実績をもとに、企業リストのプロが適切なリストを提案するサービス。独自の法人データベースを保有しており、800万社の中から、商品やサービスの特徴に合った有望な市場・業界を発掘する。
また、継続的な見込み顧客の発掘・育成にも強みを持ち、電話やメール、Web会議を通じて顧客を育成し、ホットリードをフィールドセールスに提供してくれる。効果的なターゲット選定と無駄のないコール体制により、平均アポイントメント率4.6%と高い営業効率を実現。顧客企業の商談機会拡大に大きく貢献する。
（出所：インサイドセールス代行サービス公式Webサイト）
年間200社以上の業務代行を実現してきたノウハウからセールスマーケティングをサポート。既存のMA、SFA、CRMシステムを利用して、リスト作成からリード獲得、メール送信、セミナー集客、ナーチャリング、オンライン商談のアポ取りまでのサポートを一気通貫で提供する。既存システムを使うので、運用コスト削減にも有用だ。また、人月方式でサービスを提供しているので、必要なときに必要な時間だけ依頼できることも特徴。
専任のスーパーバイザーとオペレータが専属スタッフとして、長期的な成果と知識を蓄積。目的に合わせたアプローチ手段のカスタマイズや、アタックリストの購入サポートにも対応している。
（出所：セルメイト公式Webサイト）
リード獲得のスピード向上を目指す、プッシュ型のインサイドセールス代行サービス。SaaSを中心にBtoBサービスで豊富な実績を持ち、インサイドセールスの構築から施策実行、内製化までカバーする。新規顧客開拓のみならず、ターゲティングからスコアリングまでを含めた顧客ナーチャリングを実行。中長期での成果を目指す。
再現性と継続性を重視した内製化支援が特徴で、企業が自立して成果を出せる体制を構築。総合的なアプローチにより、BtoBサービスの持続可能な成長をサポートする。
（出所：セイヤク公式Webサイト）
全国50拠点以上で展開し、26年間で2,800社以上との取引実績を持つなど、営業力に強みがあるサービス。営業リストの作成からクロージング、インサイドセールスによる顧客育成や商談獲得など、課題にあったアウトソーシングサービスを組み合わせて、営業課題に応じた支援を提供する。
独自の研修を受けた正社員人材を案件ごとに固定配置し、集中的なサポートを行う。また、人材業界ならではの採用メソッドを駆使することで、豊富な人材供給力を担保。エリアや業界を問わない営業活動を可能にする。
（出所：クラウドインサイドセールス公式Webサイト）
多数の取引先でテレアポ代行やコールセンター代行などで培ってきた営業力に強みを持つサービス。専属チームを立ち上げて、業務フローやコールスクリプトの作成からKPIなどの数値設計までを含めた業務設計を行い、クライアント専用の運用体制を構築。クライアントの製品やサービスの特性を深く理解することで、見込み顧客との高品質な商談を創出する。
専属チームはマーケティングやセールスのスキルに加え、IT分野における高い知識も兼ね備えているため、専門性と品質を重視する企業にとって理想的なパートナーだ。新規顧客開拓のほかに、休眠顧客の開拓やホットリードの抽出などにも対応。
（出所：インサイドセールス支援公式Webサイト）
中規模から大手企業の顧客獲得に特化したプッシュ型のサービス。300アカウント以上の導入事例を持ち、戦略設計やABM戦略、リスト抽出、商談創出までをカバーしている。
ABMを軸に、クライアントの特性や顧客の興味関心を深く分析し、相性の良い企業を精密にターゲティング。中堅から大手企業への新規商談創出においては、業界ごとのカスタマイズされたスクリプトを駆使し、高い成約率を実現する。
経験豊富な公認ディレクターが、新規顧客獲得に向けた戦略立案から実行までをトータルでサポート。BDRの成功を後押しするディレクション力で、顧客獲得を促進する。
（出所：インサイドセールス代行公式Webサイト）
IT・SaaSに特化した、プッシュ型のインサイドセールス代行サービス。自社が運営するSaaS事業から得た知見と、10年間にわたる実績をもとに、短期間で成功パターンを確立する。加えて、ITリテラシーが高く変化に強い人材がそろっていることから、アウトバウンド営業を本格的に開始したいSaaS企業から多く依頼されている。
受注傾向の分析や、トークスクリプトのブラッシュアップを行うほか、接触率の高い時間帯なども細かく分析。営週次・日次での徹底したレポーティングすることで、ハイパフォーマーに頼らない組織づくりを支援する。
（出所：kakutoku公式Webサイト）
12,000人以上のフリーランス営業、600社以上の営業代行会社から反響営業に精通した人材でインサイドセールスチームを構築できるサービス。スキルやモチベーションの高い営業人材から提案を受け、面談でカルチャーフィットなども確認したうえで、自社に最適な人材を選べる。インサイドセールスチームは最短7日で構築可能だ。
また、リアルタイムで通話内容を確認できる録音・録画システムを導入しているため、進捗の透明性を高められるのもポイント。クライアントは営業活動の細かな進捗を常に把握しながら、必要に応じて迅速にフィードバックを受けられる。
インサイドセールス代行サービスを利用すると、リードの獲得や営業活動のサポートを受けられます。加えて、自社社員向けのトレーニングや教育なども受けられるので、将来的にインサイドセールスの内製化を考えている場合にも有用です。
また、インサイドセールス代行サービスは以下の5タイプに分類できます。
（1）改善活動に強みのあるタイプ
（2）リード獲得も対応するタイプ
（3）大規模なチームの組成にも対応するタイプ
（4）特化型のタイプ
（5）マッチングタイプ
自社の希望に合致するサービスを選ぶためには、以下の比較ポイントも確認しておきましょう。
（1）インサイドセールスにおけるノウハウ獲得への期待度
（2）管理手法の充実度
（3）営業方針の相性
本記事ではタイプ別におすすめのサービスをご紹介しています。自社の営業力向上のためにも、ぜひインサイドセールス代行サービスの導入を検討してみてください。
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