サービス概要

NTT CPaaSは、音声通話・SMS・メール・IVRなどの多様なコミュニケーションチャネルを、自社システムやWebに統合できるクラウド型のコミュニケーション・APIサービスです。グローバルCPaaSのinfobipが持つ豊富なAPI基盤を、SMS送信サービス領域で10年連続国内シェアNo.1(*1)の実績を持つNTTドコモビジネスXが国内向けに展開。グローバルトップのコミュニケーションAPIを安定したネットワークと完全日本語サポートで提供します。

必要な機能を柔軟に組み込み可能な開発部門向けの「API」、ノーコードで顧客対応フローを構築できるビジネス部門向けの「Moments」で構成されており、エンジニアからマーケティング担当者まで幅広く活用できます。二要素認証によるセキュリティ強化、督促・リマインドの自動送信、コールセンターのあふれ呼対策など、業務課題に応じた使い方で、顧客接点の最適化を支援します。

*1 ※ 出典 :「ITR Market View：ECサイト構築/CMS/SMS送信サービス/電子請求書サービス/電子契約サービス市場2025」売上金額ベース、2015～2025年度

主なポイント

• 「API」連携で実装し、必要な通信機能の柔軟な拡張を実現

既存システムとのAPI接続や追加開発に向け、充実したAPI機能を提供。多様なプログラミング言語に対応し、SMS・メール・音声通話・二要素認証など用途別のAPIから必要なものを選んで、ニーズに合わせた拡張が可能です。

SMS送信は、同社の実績あるサービス「空電プッシュ」をベースとした国内キャリア直収により、高い到達率を誇り、SMS認証はもちろん、督促・リマインドの強化、見込み顧客への一括架電、不正アクセス対策など、業務課題に適したチャネルで実装できます。

Voice APIは、IVR・録音・WebSocketによるリアルタイム処理を組み合わせ、発着信から音声AI連携まで自社要件どおりの通話フローをAPIで実装できます。国内音声基盤で低遅延・高品質通話が可能なだけではなく、フリーダイヤル・ナビダイヤルをはじめとした利用中の電話番号をそのまま利用できることも特長です。

• ノーコードで操作できる「Moments」で、手間と時間をかけずにすばやくオムニチャネル化を実現

専門的な開発スキルなしで、顧客対応のシナリオを組み立てられるツール「Moments」を搭載。ドラッグ＆ドロップの直感操作で設定でき、SMS・メール・音声通話など複数のチャネルを組み合わせ顧客対応の自動化を実現できます。現場の担当者が自ら施策を設計・改善できるため、開発の工数やタイムラグを抑えながら、顧客体験の改善をスピーディーに実現します。

顧客からのSMS返信やIVRの入力に応じた分岐設定で、双方向のやり取りにも対応する点が強みです。たとえば、メール未開封時にSMSで再通知し、反応がなければ電話でフォローするといった、チャネルを横断した流れでも構築が可能。契約更新や支払期限を起点とした自動配信や、CRMと連携したパーソナライズ配信も実行できます。

• NTTグループの通信基盤と日本語サポートで、導入後も安心

NTTドコモビジネスXが、グローバルトップのコミュニケーションAPIであるinfobipのAPIを国内向けに提供しています。日本企業向けに最適化された日本語のAPIドキュメントやスタートアップガイドに加え、国内のエンジニアによる技術支援が可能。導入から運用までスムーズに進められる体制が整っているため安心です。

料金

• 月額無料＋通信料別途、初期費用なし（従量課金制・SDK/APIの場合）
  ※Momentsライセンスほかオプション費用別途。詳細はお問い合わせください。

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