CPaaSとは、音声通話、ビデオ通話、SMS、メールなどのコミュニケーションチャネルをAPI単位でまとめて管理・提供することのできるサービスです。従来であれば企業はそれぞれのチャネルを契約・開設しなければなりませんでしたが、CPaaSなら導入企業は必要なチャネルを必要な時に自社サービスに組み込むことができます。コミュニケーションシステム開発に伴うコストや開発期間を大幅に削減できる上に、様々なチャネルを一元管理できるため、運用負荷の軽減にもつながります
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