トビラフォン Cloud｜インタビュー掲載

ユーザー数約1,500万人のトビラフォンブランド。個人のスマホがそのまま使える、クラウドPBXを利用した設備投資不要のクラウド型ビジネスフォン。スマホにアプリを入れるだけで最短翌営業日から利用可能。社内共有電話帳や内線・保留・転送などにも対応。

★★★★★ 4.4
9件の口コミ・評判

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使いやすさ ★★★★★

業務貢献度 ★★★★★

機能への満足度 ★★★★★

はじめやすさ ★★★★★

価格の妥当性 ★★★★★

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ユーザー

投稿日：2023/10/10

氏名：非公開

会社名：非公開

従業員規模：31〜100人

★★★★★ 4.0

使いやすさ ★★★★★

業務貢献度 ★★★★★

機能への満足度 ★★★★★

はじめやすさ ★★★★★

価格の妥当性 ★★★★★

折り返しの連絡対応に時短

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

導入した理由はSalesforceと連携させることで、顧客情報とリンクさせて活用する事が１つの目的としてあります。
着信があった際に、管理物件入居者からの着信であれば管理入居者名が表示されるため、確認が容易になりました。
また、通話履歴から過去に誰が電話を掛けたのかどうかも確認できるため、電話対応に関しては容易になりました。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

通常の電話の場合、誰が電話に出たのか掛けたのかがわからず、お客様をお待たせしてしまう事が多かったのですが、取り入れたことでQ1の回答のようにお待たせすることなく時短につながるため役立っています。

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

初期設定の手間は正直困難でした。特にデスクフォンを稼働させるときの手続きに時間がかかりしばらく使えないことが続きました。
また、トビラフォンとデスクフォンの電話機の担当（メーカー）が異なるために、あっちに電話、こっちに電話などたくさんの場所に電話をしなければいけなかったので、その部分もとても大変でした。
また、通話履歴が「古い順」に表示されるので電話階数が多い番号になると必然的に新しい通話履歴が最後になるので新しい順に並んでくれればもっと楽になるのになと思いました。

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