ビジュアルIVRとは、音声自動応答（IVR）の音声ガイダンスを「聞く」のではなく、Webページやアプリからメニュー画面を「見る」ことができるシステムのこと。IVRが可視化されることから、ビジュアルIVR＝「見えるIVR」とも呼ばれています。
ビジュアルIVRは、URLをSMSで送信するタイプ、Webサイトに掲載している「問い合わせ先」をビジュアルIVRの起動ボタンに置き換えるタイプ、専用アプリを介してビジュアルIVR機能を提供するタイプに分けられます。自社にあったタイプが掴めたら、画面デザインや会話設計がスムーズに行えるか、外部システムとの連携は充実しているか、導入後の運用改善もサポートしてくれるかなどを確認しましょう。