テキストマイニングツールとは、大量のテキストデータを分析し、そこから目的に応じた有益な情報を抽出するツール。顧客からのアンケートやSNSの口コミ、社内文書などから、顧客ニーズや潜在的な課題を発見できます。キーワード抽出や感情分析、トレンド分析といった機能を搭載。主に、商品開発やマーケティングといった業務に役立てられます。
SNS分析に強いタイプ、テキストマイニングに特化したタイプ、コールセンターでの活用に強いタイプ、無料で利用できるタイプの4つの中から、目的に合ったツールを選びましょう。