ネガティブな口コミによる応募辞退や、求人への応募が集まらないといった採用課題にお悩みの人事担当者へ。社員口コミサイトの仕組みや企業の実態を正しく伝える活用方法、タイプ別の選び方を解説し、おすすめのサービスを紹介します。
社員口コミサイトとは、特定の企業で働いた経験を持つ現役社員や元社員が、その企業の職場環境や働き方に関するリアルな情報を匿名で投稿し、共有できるWeb上のプラットフォームのことです。
求職者にとっては、応募を検討している企業の「内側」を知るための重要な情報源として機能しています。求人票や企業の公式サイトには、「風通しの良い職場です」「若手が活躍できる環境です」といった魅力的な言葉が並びますが、それが実態とどれほど合致しているかを外から判断するのは難しいものです。
社員口コミサイトは、そうした公式情報だけでは見えてこない、現場の「生の声」を確認し、入社後のミスマッチを防ぐために多くの人に利用されています。
採用活動において、社員口コミの影響力は無視できないものになっています。実際、求職者の約9割が「応募前」に口コミを確認しているというデータもあり、多くの候補者が応募ボタンを押す前に、その企業の評判をチェックして「受けるべき企業かどうか」を判断しているのが実情です。
口コミは企業側がコントロールしづらい情報ですが、放置は禁物です。誤った情報や古い投稿をそのままにすれば、知らぬ間に優秀な人材の応募意欲を削ぐことになりかねません。
重要なのは、ネガティブな情報も含めて自社の評判を正しく把握し、真摯に向き合うことです。誤解を招く投稿には丁寧に返信し、批判的な意見を組織改善に活かすなど、口コミへの向き合い方一つで、求職者からの信頼や採用成果は大きく変わります。
社員口コミサイトは、基本的に求職者向けに最適化されたプラットフォームであり、企業側が投稿内容を編集したり削除したりといった直接的な関与ができない構造が一般的です。その主な仕組みは以下の通りです。
情報の提供者は、その企業での勤務経験がある「現役社員」「元社員」、あるいは「インターン経験者」などです。投稿は匿名で行われるため、立場を気にせず本音を書きやすいのが特徴です。その反面、不満を持った退職者の声が集まりやすく、ネガティブな情報が多くなる傾向もあります。
投稿された内容は、読み手が知りたいテーマごとに整理されています。一般的には「給与・年収」「職場環境」「働きがい」「人事評価制度」といったカテゴリに分類されており、知りたい情報をピンポイントで探し出せるようになっています。
それぞれの評価項目は点数化され、グラフやチャートで可視化されます。これにより、「給与は高いがワークライフバランスは低い」といった企業ごとの特徴や強み・弱みを、直感的に把握して比較できます。
求職者が膨大な口コミの中から「自分に必要な情報」を効率よく探し出し、応募先選びの判断材料にするために、サイト内には意思決定を支える様々な機能が備わっています。
まず、リアルな情報の閲覧機能です。年収の具体例や実際の残業時間、社風、人間関係といった、求人票だけではわからない実態を確認できます。企業の評価はスコアやグラフで表示されるため他社との比較が容易で、更に「営業職」「20代」といった投稿者の属性で絞り込むことで、自分に近い立場の人の意見だけを参考にすることも可能です。
新卒向けに先輩たちのエントリーシートや選考体験記が公開されていることもあり、選考対策にも活用されています。多くのサイトでは掲載されている求人情報と口コミが連動しており、企業の評判を確認して納得したうえで、そのまま応募画面へ進めるよう設計されています。
上記のような機能を備えた、求職者向けの口コミサイトには主に下記のようなものがあります。
（出所：エン カイシャの評判公式Webサイト）
22万社以上、約3,000万件もの社員・元社員による評価を掲載し、就職・転職を考える幅広い層に利用されている口コミサイト。「実力主義」「20代成長環境」などといった独自の8つの指標を用い、企業の社風をグラフや数値でわかりやすく表示することで、データとして比較できるのが特徴だ。また、女性社員の口コミを集約して表示するなど、多様な視点から企業を知ることができる機能も備わっている。
（出所：キャリコネ公式Webサイト）
ユーザー投稿による「給与明細」など、金銭面や労働環境に関する詳細な情報が得られるサイト。基本給や各種手当、賞与の内訳に加え、月の総残業時間やみなし残業の有無まで具体的に確認できる点が特徴。また、「ホワイト度」や「ストレス度の低さ」といった評価項目に加え、地域や業種、年代といった複数の条件を掛け合わせたランキング検索が可能。自分に近い立場のユーザー視点で、多角的に企業を比較検討できる。
（出所：ワンキャリア転職公式Webサイト）
特にハイクラス層や専門職のキャリアチェンジに強みを持つサイト。30,000件以上の選考体験談や、実際の転職理由、中途入社者の出身企業といった、転職活動のノウハウとなる具体的なデータが充実している。単なる口コミ閲覧だけでなく、経験豊富なキャリアアナリストによる面談や、市場価値を高めるためのイベント開催など、転職成功に向けた実践的なサポート機能も備わっている。
これらのサービスは、あくまで求職者の意思決定を支援する目的で作られており、企業側は基本的に投稿内容に関与できず、閲覧・分析することしかできません。そのため、万が一ネガティブな情報が広がった場合でも、企業側から直接事情を説明したり、誤解を補正したりすることは難しいという課題があります。
上記のような課題を解決するため、近年では、企業側が口コミをより能動的に採用活動に利用できる仕組みを備えたサービスが登場しています。
こうしたサービスでは、具体的に企業向けとして以下のような機能が提供されています。
自社に投稿された口コミを細かく検索・分析し、求職者からどう見られているかという傾向を正確に把握できます。普段の面談などでは言い出しにくい社員や元社員の「本音」を確認することで、社内では気づきにくい潜在的な組織課題を発見するきっかけにもなります。
投稿に対して企業公式アカウントから返信することで、数年前の古い情報を訂正したり、現在の改善状況を伝えたりといった対話が可能になります。一方的な批判や誤解が生じている場合でも、企業としての見解を示すことで求職者の不安を払拭する効果が期待できます。
ポジティブな口コミをピックアップして目立つ場所に固定表示したり、サイト内の企業紹介ページを編集して求人を掲載したりできます。また、口コミサイトで自社の客観的な評価やマイナスイメージを把握することで、自社サイトでそれを打ち消す情報の発信や社員インタビューの公開など、より戦略的な採用広報の展開が可能になります。
明らかな事実誤認や誹謗中傷など、サービスのガイドラインに違反する投稿については、運営側に削除を依頼する申請機能があります。ただし、単に都合が悪いという理由だけでは認められず、正当な根拠に基づいた申請が必要となるケースが一般的です。
口コミから抽出した「働きがい」や「不満」といった要素を、サービス独自の分析レポートやアンケート機能を使って可視化し、組織の状態を客観的に診断できます。たとえば「ここ数年で評価制度への不満が増えている」といった変化をデータで把握できるため、採用だけでなく、具体的な離職防止策や職場環境の改善にも役立てることが可能です。
上記のような機能を備えた社員口コミサイトはいくつかありますが、それぞれ強みとなる領域が異なります。導入を検討する際は、自社が抱える採用課題に合わせて最適なタイプを選ぶことが重要です。
以下にそれぞれのタイプについて解説しますので、選び方の参考にしてください。なお、各タイプの具体的なおすすめサービスについては次章で詳しく紹介します。
投稿された口コミのモニタリングと、それに対する返信機能に特化したタイプです。「ネガティブな口コミの放置による応募率低下を防ぎたい」という企業に適しています。
事実と異なる投稿や古い情報に対し、企業公式として誤解を解く説明や現在の改善状況を発信することで、求職者の不安を払拭できます。マイナス評価に真摯に向き合う姿勢を見せることで、信頼回復を図りたい場合におすすめです。
退職者ではなく「現職社員」の声に特化し、社内アンケート等で口コミを収集・活用するタイプです。「採用広報の説得力を高めたい」「社員のエンゲージメントも改善したい」という企業に適しています。
活躍人材のポジティブな声をコンテンツ化して発信することで採用力を強化できるほか、同時に抽出されたネガティブな意見を組織改善に活かすことで、離職率対策も行えるのが特徴です。
豊富な口コミデータを公開したうえで、企業から候補者に直接スカウトを送れるタイプです。「応募者は来るがミスマッチが多い」「母集団の質を高めたい」という企業に適しています。
求職者は、企業の強みも課題も含めたリアルな実態を理解し、「自分に合いそうだ」と納得したうえで応募してくるため、自然とスクリーニングが行われます。入社意欲が高く、定着しやすい人材を効率的に集めたい場合におすすめです。
（出所：MIRROR公式Webサイト）
月間320万人以上のユーザーが訪れ、約510万件もの口コミを掲載する転職口コミサイト「転職会議」を母体とするサービス。
最大の特徴は、ネガティブな口コミに対して企業公式アカウントからの「返信」によって誤解を解くアプローチをとれる点だ。たとえば、数年前の古い情報や事実と異なる投稿に対し、現状の改善策や企業としての見解を伝えることで、情報の訂正が可能となる。
また、企業側が選んだ好意的な口コミを上位表示させる「ピックアップ口コミ」機能を活用すれば、最新の実情を正しく伝える投稿を求職者の目に触れやすくすることもできる。
更に、自社に投稿された口コミを「評点別」や「フリーワード」で絞り込める高度な検索機能も搭載。詳細に内容を確認できるため、自社の何が批判されているのかを即座に把握でき、風評被害対策だけでなく、対話を通じた誠実な採用広報を実現したい企業に最適だ。
（出所：VOiCE公式Webサイト）
退職者の書き込みが中心となりがちな一般的な口コミサイトとは異なり、「現職社員」の声に特化したサービス。活躍人材が語る「今この会社で働く理由」を発信することで、求職者の志望動機形成を後押しする。
独自のアンケート「らしさ診断」を活用し、採用広報と組織改善を同時に進められる点が強み。具体的には、仕事のやりがいや人間関係、評価制度といった「7大要素」に関するアンケートを現職社員向けに実施。その結果から企業の魅力を数値化し、記事コンテンツとして掲載することで、求職者が「社名 評判」などで検索した際にポジティブな情報が上位表示される仕組みだ。
更に、集めた声をスカウトメールや採用資料に盛り込めば、事実に基づいた信頼性の高いアピールが可能となる。一方で、アンケートで挙がったネガティブな意見は社内課題として抽出し、職場環境の改善や離職防止策に活かすことで、入社後の定着率向上も見込める。
（出所：OpenWorkリクルーティング公式Webサイト）
累計134万人以上の登録ユーザーを抱える社員口コミプラットフォーム「OpenWork」のデータベースを活用し、企業が直接スカウトを送れるサービス。
「情報収集」を目的に登録している転職潜在層に対し、企業側から能動的にアプローチできるのが特徴だ。一般的な求人サイトでは出会えない層にスカウトを届け、興味を持った候補者が口コミを見てから応募するという流れを作れるのが強み。
候補者は約2,000万件以上の評価スコアや口コミを通じて、企業のポジティブな面だけでなく課題も含めたリアルな実態を理解したうえでアクションを起こす。そのため、単に応募数が増えるだけでなく「納得して応募する」熱量の高い候補者が集まり、選考辞退やミスマッチの大幅な低減が期待できる。
また、成功報酬が一律である点も魅力。ハイクラス採用や大量採用を目指す企業にとって、コストを抑えながら精度の高い母集団形成を実現できる有効な手段となる。
本記事では、社員口コミサイトの仕組みや採用活動への影響、タイプ別の選び方、そしておすすめのサービスを紹介しました。
求職者の多くが応募前に口コミで企業の評判を確認する現在、ネガティブな情報を放置することは採用機会の損失に直結します。採用担当者向けの機能を備えた社員口コミサイトを活用することで、誤った情報を訂正できるだけでなく、現職社員の声を活かした採用広報の強化や、自社にマッチした人材の確保といった多くのメリットが期待できます。
サービスを選ぶ際は、自社の課題を解決するために必要なのが「口コミへの返信によるネガティブ対策」なのか、「ポジティブな声の収集・活用」なのか、あるいは「スカウトによる母集団形成」なのか、導入の目的を明確にすることが重要です。ぜひ本記事を、自社に最適なサービス選びにお役立てください。
記事をシェア
アスピックご利用のメールアドレスを入力ください。
パスワード再発行手続きのメールをお送りします。
パスワード再設定依頼の自動メールを送信しました。
メール文のURLより、パスワード再登録のお手続きをお願いします。
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった場合がございます。
お手数おかけしますが、再度ご入力をお試しください。
ご登録いただいているメールアドレスにダウンロードURLをお送りしています。ご確認ください。
サービスの導入検討状況を教えて下さい。
本資料に含まれる企業（社）よりご案内を差し上げる場合があります。
資料ダウンロード用のURLを「asu-s@bluetone.co.jp」よりメールでお送りしています。
なお、まれに迷惑メールフォルダに入る場合があります。届かない場合は上記アドレスまでご連絡ください。
