市民の声・広聴システムとは、市民から寄せられる質問、意見、陳情、要望などをデータベース化し、一元管理するシステムです。電話やメール、窓口、Web、FAX、SNSなど、様々な手段で寄せられた市民の声を一括管理することで、職員の業務効率化と応対品質の向上を支援します。主な機能として、市民の声や対応履歴の一元管理、担当部署への対応依頼や進捗状況の把握が可能なワークフロー機能、閲覧権限の設定や組織変更に対応したユーザー管理機能など。全庁的な情報共有による政策への反映の推進、問い合わせ対応の迅速化と効率化、市民満足度の向上が期待できます。