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COTOHA® Call Center

COTOHA® Call Center

14日間の無料トライアルあり。AIによる自動応答機能を搭載し、電話応対の効率化を実現する中小企業向けクラウド電話サービス。インターネットとWebブラウザーさえあればどこからでも利用が可能です。

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サービス概要

COTOHA® Call Centerは、インターネット環境とWebブラウザーがあれば、いつでもロケーションフリーでセキュアに利用でき、AIオペレーターと人が適材適所で応対できるクラウド電話サービスです。

場所を問わずに同じ電話番号で応対でき、自宅とオフィスのハイブリッドな働き方を実現!
通話中でも、相手の情報や過去の応対内容をすぐに確認できるため、スムーズな応対が可能です。
更にAIオペレーター機能を標準搭載しており、人に代わって応対することで、業務効率化を図ります。

  • 必要なのはインターネットとWebブラウザーのみ
  • どこからでも電話対応できるため、テレワークなど働き方改革も推進
  • 情報共有をスムーズにし、顧客満足度の高い電話応対を実現
  • AIオペレーターが一次対応を行うことで、機会損失をなくし適材適所の応対を実現
  • コストを抑えて簡易なコールセンター構築が可能。初期費用無料

サービスイメージ

 

主なポイント

  • 電話応対のための出社が不要に

COTOHA Call Centerを利用すれば、場所を問わず、同じ電話番号での応対が可能になります。
IVR(自動音声ガイダンス)を利用すれば、問い合わせ内容に合わせて、最適な部署や人に振り分けることもできます。取り次ぎ作業が削減でき、優先すべき業務に集中し、生産性も上がります。
更に、顧客情報や過去履歴を見ながら通話することができるため、顧客満足度向上にもつながります。

  • 営業時間外や繁忙時間には、AIオペレーターが一次応対

AIオペレーターが事前に登録した内容に沿って、24時間365日、自動応対してくれます。営業時間外や繁忙時間帯の機会損失を防ぎます。
また、AIオペレーターの応対内容はテキスト化して保存し、メール送信することもできます。
テキスト化した一次応対の内容を確認した上で、必要に応じて折り返し電話ができるので、業務効率化にもつながります。

  • 簡易なコールセンターをすぐに構築

初期費用無料、Web申し込みで利用を開始できます。
最低利用期間・最低利用ID数がないため、短期間・1IDから利用可能。
たとえば、「キャンペーンに合わせて期間限定で小規模なコールセンターを作りたい」「早急に新しいオフィスを立ち上げたい」といったニーズも実現可能です。

  • マニュアル不要!ITに不慣れな方でも安心

直感的でわかりやすいUI/UXのため、ITや電話システムに慣れていないお客様も心配いりません。初回チュートリアルを標準装備しているため、簡単にコールフローを設定できます。ユーザーアンケート結果でも「使用感の良さ」について高い評価を獲得しています。
また、何かあっても、24時間365日サポート対応を実施しているため安心です。

 

料金

  • 月額3,300円/ID+550円/番号+通話料金

※税込の金額です。初期費用はかかりません

※14日間の無料トライアルあり

 

会社概要

会社名 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
代表者名 丸岡 亨
資本金 2,309億円
所在地 〒100-8019 東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー

 

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