導入実績1,000社以上。IVRサービスのリーディングカンパニーが手掛ける、低コストで導入可能な自動音声応答サービス。運用実績は業界最大規模の7,000回線以上。処理件数は年間4,000万件以上。
★★★★★
3.0
2件の口コミ・評判
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株式会社電話放送局の自動受付IVRは、コールセンターの人手不足・機会損失を解消するための自動音声応答サービスです。
お客様からの電話をIVRが受信し、自動音声で対応。24時間365日いつでも受信できるため、オペレーター不在の時間帯も機会損失を低減可能。
オペレーターの人的負担（人件費）を軽減しつつ、お客様の満足度を高めることで売上げアップを実現することができます。
管理者は手間をかけずに、簡単に導入・運用することができます。
音声・コールフローなどの設定変更や受付データの確認は、Web上の管理画面から行えます。
IVRの「日別・時間帯別」「切断箇所」のレポートを利用すれば、発着信傾向も把握可能。
回線に関しても、複数の通信キャリアに対応しており、現在利用中の通信キャリアに対応した回線を提供してもらえるので心配ありません。0120や0570での受付も可能です。
様々なオプションを組み合わせることにより、用途・目的に合わせたサービスを実現できます。
たとえば、「音声合成」で独自の商品名を読み上げたり、「音声認識」でプッシュ操作不要な対話型IVRを実現したりすることができます。受付内容をお客様に「メール」「SMS」で送信することも可能です。
その他、IVR操作に失敗した場合など、特定条件下でコールセンターに「転送」「FAX送信」するように設定することもできます。
株式会社電話放送局は、1996年設立のIVRサービス専業企業です。
独自のサービスを展開し、コールセンターを中心とした業務の自動化に取り組んできました。
多種多様なサービスと回線をコントロールし、現在では業界最大規模の7,000回線以上を国内複数拠点で運用。処理件数は年間4,000万件以上にのぼります。
サービスプラットフォームは自社開発で、開発メンバーもすべて自社社員。様々な要望や課題に柔軟に応えることのできる実績とノウハウ、体制を有しています。
| 会社名 | 株式会社電話放送局 |
| 代表者名 | 森 正行 |
| 資本金 | 7,900万円 |
| 所在地 | 〒530-004 大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F |
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導入推進者
投稿日：2023/11/10
氏名：非公開
会社名：非公開
従業員規模：101〜500人
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
toBとtoC合計で15回線ある中で、toC向けの7回線に本サービスを導入。 全体の3割を占める受電に対しこのサービスを導入した結果、3割中、受電件数は3分の1に、受電時間は半分になりました。 これまでは全て人が対応していたため、営業時間が限られていましたが、自動SMS送信機能にフォームを載せることで24時間受付が可能となりました。
自動SMS送信機能。 SMSを送信し、そこにフォームのURLを設定しておくことで、これまで口頭でヒアリングしていた内容や注意事項が顧客に確実に伝わるようになった。
外部転送機能。 一旦電話放送局で受けた電話の中で、オペレーターとの通話を希望した顧客を自社に転送設定をすると、受電番号が電話放送局の番号で着信される。 メール機能が追加されたため、応答前に顧客の特定は大体可能ではあるが、転送完了時にウィスパーなどで電話番号や回線がわかるようになると、より一層使いやすくなるかと思います。
導入推進者
投稿日：2023/08/02
氏名：非公開
会社名：非公開
従業員規模：非公開
★★★★★ 2.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
入電が大きく上振れするときに使いやすい電話放送局のIVRはともて有用であり、IVRへ録音されたものをその後リスト化などをする作業もやりやすく重宝している
Q1にも記載したがIVRそのものの使い勝手や後続作業のやりやすさなど、直感的に使用出来る機能が多くあり、比較的業務歴が浅いメンバーにも作業を任せやすい点は非常に役立っている（他社のものも一部トライアルしたが使い勝手の面で導入を見送った経緯有）
長年IVRを利用しているが、突然の作業での仕様不可など近年ややサービス保守面が悪くなっているとの声が受電現場から上がってきている。
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