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はなスポット|インタビュー掲載

はなスポット|インタビュー掲載

多彩な機能や高画質な画面表示で、対面以上の成果を提供するオンライン商談システムです。

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サービス概要

「はなスポット」は、対面と変わらないスムーズさと対面を超えた成果を提供するオンライン商談(Web商談)サービスです。
専用アプリのインストール不要でインターネットブラウザのみで瞬時にオンライン商談を開始することが可能です。
スムーズなお客さま導線と多彩な商談特化機能で成果に繋がる商談をサポートします。

主なポイント

  • 商談時のお客さま導線に応じて接続方法を使い分け

8桁のルームキーを伝えるだけの「ワンタイム接続」と、招待メールを送るだけの「メールによるURL接続」の2つの接続方法で高品質な商談がスタートできます。

8桁のルームキーを伝えるだけ、招待メールを送るだけ

  • 豊富な機能で商談効果を高める

多拠点接続、Web上での名刺交換、自分側だけに表示するトークスクリプト(台本参照)やその場の資料の受け渡しなど、商談効果を高める機能が多く備わっています。

4拠点接続、Web上での名刺交換、全体共有メモ、プレゼンモード、トークスクリプト、資料の受け渡し、ステルスメモ、音声自動議事録、チャット機能、ファイル送信機能、自動リマインドメール、削減コストの自動計算

  • NTTグループ技術でセキュアなデータ通信

サーバとの通信はSSL、メディアデータの通信はSRTPによってすべて暗号化。情報や資料は国内サーバで情報を厳重管理されており、万全なセキュリティ体制を構築しています。

 

事業者インタビュー

オンライン商談で「対面を超える顧客体験」を実現。セキュリティやサポートで安心なご利用も後押し

株式会社NTTPCコミュニケーションズ 第二サービスクリエーション部 森泉 龍太様(右)、松沢 真希様(左)

株式会社NTTPCコミュニケーションズ 第二サービスクリエーション部
森泉 龍太様(右)、松沢 真希様(左)

―はなスポットはどのようなシステムでしょうか?

はなスポットは、インターネットブラウザのみでお客さまとの商談ができる、インストール不要のオンライン商談システムです。通常のWeb会議システムとは異なり、オンラインでの商談を充実させるための多彩な機能群と高画質な画面表示を兼ね備えています。

昨今の新型コロナ禍に伴うニューノーマルに対応した、新しいオンライン商談システムのニーズが高まっていることを実感したというのが開発のきっかけです。弊社はこれまでにもネットワーク関連の強みを活かした製品を提供してきましたが、そのノウハウを活かす形でさらなる価値を提供したいという考えのもと、「商談に花が咲く」というイメージを製品名に込めて、はなスポットをリリースしました。時世的にも今後はオンライン商談がより一般化してくることが予想されますので、ニューノーマルな働き方の時代に必ず求められるサービスになるとの確信もありました。

―開発時のコンセプトを具体的に教えてください。

コンセプトはズバリ「対面を超える顧客体験」です。これは新型コロナ禍の状況の中で、あくまでも対面での商談の代替としてオンライン商談を行うというのではなく、オンラインだからこそ活かせる機能やツールを用いることで「対面よりも成果が上がるような商談を実現する」という考えを反映したものです。汎用的なWeb会議システムとの差別化を図るために、オンライン商談に特化した機能や利便性を追求することを念頭に置いて開発しています。

―オンライン商談を充実させるための機能が詰め込まれているということですね。

そうですね。まずは双方が商談に集中できるよう、わかりやすいお客さま導線・UI作りを意識しています。UI画面はシンプルで初見の方でも直感的に操作できるデザインになっております。また、はなスポットは導入企業様が顧客を招待する際の選択肢が複数あります。他のオンライン商談ツールですと、数桁のルームキーを発行してワンタイムパスワード接続をするという方法を採っていますが、はなスポットはそれだけでなく、招待メールによるURL接続という方式にも対応しています。電話などの通信手段に依存することなく、オンライン上のみで商談を完結させるために必要な要素として、こうした選択肢もご用意しました。

その他にも、オンラインで初めてお客さまと商談する際に導入をスムーズにするための名刺交換機能や、オンラインの強みを活かした音声議事録機能、プレゼンを効率化するプレゼンモード機能などを備えています。実際に営業をされる際には、特にこのプレゼンモード機能が役立つかと思います。汎用的なWeb会議システムの場合ですと、その都度、画面共有をしなければならなかったり、資料がなかなか認識されなかったりといったケースがあります。はなスポットであれば、あらかじめ資料をアップロードすればスムーズにプレゼンに移行できます。

―オンライン商談に特化したシステムならではの機能ですね。

その通りです。オンライン商談を進める上で、痒いところにも手が届くような仕様になっています。ステルスメモ機能などもご好評を博していますね。これは顧客ではなく、例えばオンライン商談に同席している担当者同士で、商談中に裏でやり取りしなくてはならない事柄があるときなどに役立ちます。加えてトークスクリプト機能を使えば、営業に慣れていない新人の方でも要点を押さえた説明ができるようになります。

また、はなスポットにはチャット機能も付いていますので、既存のWeb会議システムのように並行して別のチャットツールを開く必要もありません。商談の履歴が残るようになっていますから、実際に商談をされる営業担当者の方だけでなく、管理者の方もマネジメントがしやすくなるという利点があります。

―はなスポットはどのようなお客さまのご利用を想定されているのでしょうか?

中小企業様から大企業様まで、部署をまたいで幅広くご活用になれます。その中でも例を挙げるのであれば、コンタクトセンターを有しているような企業様だと効果的にご利用になれると思います。インバウンドで電話対応をしていたり、アウトバウンドで営業をかけたりするようなチーム・部署をお持ちの会社様ですね。とはいえ、価格面が他のオンラインツールとは一線を画すほどリーズナブルになっていますので、ぜひご利用願いたいです。

―導入を検討する段階でトライアルでの使用は可能でしょうか?

現在ですと、1カ月間のトライアルでのご利用が可能になっています。Webフォームにて必要情報さえご入力くだされば、すぐに無料で使えるようになっていますので、多くの方にお試し願いたいです。

―お客さまが選ぶ際の決め手になる点を教えてください。

まず挙げられるのは圧倒的な使いやすさですね。インターネットブラウザ上で簡単に接続ができ、パソコンはもちろんのこと、スマホ・タブレットなどにも対応していますから、自社と顧客双方の環境に依存せずにオンライン商談が可能になるという点は大きいかと思います。

特にご評価を頂戴しているのは、スムーズなお客さま導線です。商談スタイルに合わせた2種類の接続導線はもちろんのこと、導入企業様のHPにオンライン商談の開始ボタンを設置できるなど、顧客が違和感を感じることなく商談を開始していただくための工夫をしております。企業の方にとってもお客さまにお手間をかけることなく商談が実施できるのでとても安心です。

また、NTTグループとしてセキュリティ面やサポート面での信頼性もご評価を頂戴しております。はなスポットの通信は暗号化してセキュアに通信、情報も国内サーバで厳重に管理しておりますので安心してご利用になれます。

―業界によってセキュリティ面を気にされるお客さまも変わってくるのでしょうか。

そうですね。例えば、金融「業界」のお客さまからは、もっとセキュリティを強くしてほしいといったご要望が入ることもあります。金融業界ですと、守らなくてはならないセキュリティポリシーがありますので、そのあたりはシビアに問われます。後は部署ごとに、このような使い方はできないのかと特色のあるご相談をいただく場合もあります。今後はそういったお客さまにもっと寄り添って、本当の課題は何かを一緒に考えていける体制づくりをしていきたいところです。

―サポート面で力を入れていることはありますか?

お申し込みをいただいた後に活用方法をレクチャーするウェビナーを実施しています。申し込んでみたものの活かし方がわからないというお客さまや、マニュアルを読むのが面倒だというような方に対して、丁寧なサポートを行っています。今後は状況に応じて専属の導入コンサルを付けるといった形での対応も検討中です。また、お問い合わせに対する窓口として、ユーザ様専用のFAQサイト、チャット窓口、はなスポットを利用したリモートサポートの3つをご用意していますので、万全の体制が整っております。

―今後、取り組んでいきたいことを教えてください。

インバウンドやアウトバウンドで営業されているお客さまが、よりスムーズに顧客との商談を進められるような機能強化をしていきたいです。可能であれば、お客さまの業務フローまでを理解したうえで効率化できるようにし、他社サービスとの違いがより一層際立つようなシステムにしていきたいです。これからも「対面を超える顧客体験」というコンセプトを基に、他のWeb会議システムとは異なるオンライン商談システムとしての機能を先鋭化させていければと考えています。

 

料金

  • 月額:35,000円(税込38,500円)(Sプラン。1ルーム)
  • 月額:69,000円(税込75,900円)(Mプラン。3ルーム)
  • 月額:400,000~円(税込440,000~円)(Lプラン。20ルーム以上)

※ルームとは、オンライン上の仮想会議室の単位です。1つのルームに最大4名まで入室できます。

 

会社概要

会社名 株式会社NTTPCコミュニケーションズ
代表者名 田中 基夫
資本金 40億円
所在地 〒105-0003 東京都港区西新橋二丁目14番1号

 

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