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Zendesk|コールセンターソフトウェア

Zendesk|コールセンターソフトウェア

PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターシステム。お客様との通話内容を1つのチケット(お問い合わせ)として管理し、通話内容を自動で録音・保存。メールやチャットと同様に、電話によるお問い合わせも1つの管理画面から対応できるため、お客様の情報管理がスムーズになります。

サービス概要

Zendeskは、PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターシステムです。お客様との通話内容を1つのチケット(お問い合わせ)として管理し、通話内容を自動で録音・保存。メールやチャットと同様に、電話によるお問い合わせも1つの管理画面から対応できるため、お客様の情報管理がスムーズになります。

主なポイント

  • 電話での問い合わせをチケット管理

問い合わせ管理機能と連携し、電話での問い合わせをチケット化しスムーズな対応を実現します。チケットに追加された通話の録音データはいつでも再生できます。

  • 電話対応を劇的に効率化

電話があった際に、適切な担当者への自動振り分けや自動応答が設定可能。回答までにかかった時間や保留時間などのデータも自動で可視化されるため、改善点を明確に把握できます。

  • 手間いらずのセットアップ

ブラウザベースのソフトウェアのため、セットアップはわずか数分で完了。通信会社と契約したり施工業者に工事を依頼したりする必要はありません。使い方も簡単で誰でもすぐに使えるようになります。

Zendeskはこちらからトライアル利用(無料)が行えます。

詳細はこちら

インタビュー

こちらでインタビューをご紹介しております。

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カスタマーサポート

 

料金

  • 月額:約6,000円/エージェント(包括的なSuite Teamプラン)~

※通話料は別途発生します。

 

会社概要

会社名 株式会社Zendesk
代表者名 冨永 健
所在地 〒104-0031 東京都中央区京橋二丁目2-1 京橋エドグラン20階

 

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