ITサービスマネジメントツールとは、ITILの考え方を実践し、ITサービスマネジメント（ITSM）の円滑な運用と効果的な管理をアシストするツールです。
ITSMとは、ITサービスの企画・設計・移行・運用を実行するための管理の仕組みを整えること。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITSMを的確に実行するためのフレームワークを指し、「サービスストラテジ（戦略）」「サービスデザイン（設計）」「サービストランジション（移行）」「サービスオペレーション（運用）」「継続的サービス改善」のフェーズに分類されます。ツールを選ぶ際は、どこまでのフェーズをツールでカバーしたいかを検討しましょう。