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電子自治体共同利用型コールセンタのご提案(コールセンター分科会)
目次
1.
コールセンタの必要性
2.
共同利用のメリット
3.
構築のポイント
4.
共同利用型コールセンタのシステム要件
5.
共同利用型コールセンタのシステムイメージ
6.
自治体におけるコールセンタ運用パターン比較
7.
コストシュミレーション
8.
導入スケジュール(全体)
9.
支援内容
