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「公共ITにおけるアウトソーシングに関するガイドライン」の作成
(財団法人地方自治情報センター､財団法人マルチメディア振興センターから受託)
目次
はじめに
第1章 本ガイドライン策定の背景と目的･･1
1.1 ガイドライン策定の背･･1
1.2 公共ITにおけるアウトソーシングの社会的意義･･3
1.3 ガイドライン策定の目的･･4
第2章 本ガイドラインの対象範囲･･5
2.1 公共ITにおけるアウトソーシングの概要･･5
2.2 ガイドライン策定の基本的考え方･･6
2.3 ガイドラインの適用範囲･･7
2.4 ガイドラインの構成･･8
第3章 アウトソーシングプロジェクトの進め方･･9
3.1 アウトソーシングプロジェクト推進プロセスの概要･･9
3.2 共同利用型アウトソーシングの法的・制度的課題･･23
第4章 アウトソーシング契約の内容･･33
4.1 アウトソーシング調達・契約の種類･･33
4.2 サービス提供契約の概要･･34
4.3 契約書のサンプル･･35
4.4 契約の進め方･･35
第5章 アウトソーシングにおけるサービス内容とSLA･･38
5.1
SLA構成要素とSLA設定値の確定方法･･38
5.2
アウトソーシングのパターンに対応したSLA･･40
5.3
トータルサービス主要規定項目と業務別の
サービスレベル･･45
5.4
サービスサポートサービス･･52
5.5
セキュリティサービス･･58
5.6
アプリケーションサービス･･75
5.7
ホスティングサービス･･85
5.8
ネットワークサービス･･92
5.9
ハウジングサービス･･100
5.10
トータルSLA･･108
5.11
SLA評価項目測定方法の説明･･147
第6章 今後の課題･･153
参考資料1
公共ITの利用に関するサービス提供契約書(サンプル)･･155
参考資料2
共同利用によるコストシミュレーション･･182
用語解説･･190
